/// Technischer Support & Betrieb
Ihre Plattform. Stabil im Betrieb.
Mit uSupport halten wir Ihre Cloud-Plattform dauerhaft aktuell, sicher und zuverlässig. Wir pflegen, die von uns entwickelten Open-Source-Komponenten, liefern Updates und unterstützen Sie bei technischen Herausforderungen – direkt durch unsere Entwickler und Plattformexperten.
{ COMPONENT: Wartung }
// Business_Kontinuität
Ihre Plattform, dauerhaft stabil.
Mit dem erfolgreichen Übergang in den produktiven Betrieb einer Cloud-Plattform, verändern sich die Anforderungen an uns als Dienstleister. Software entwickelt sich kontinuierlich weiter, Sicherheitslücken werden geschlossen und neue Funktionen entstehen. Mit uSupport stellen wir sicher, dass die von uns entwickelten Komponenten dauerhaft gepflegt werden und Ihre Plattform jederzeit auf einer verlässlichen technologischen Basis arbeitet.
Kontinuierliche Softwarepflege
Unsere Open-Source-Komponenten werden kontinuierlich weiterentwickelt. Dazu gehören regelmäßige Bugfixes, Security-Fixes und die Pflege aller relevanten Softwareabhängigkeiten. So bleibt Ihre Plattform dauerhaft aktuell und sicher.
Direkter Zugang zu den Entwicklern
Sie sprechen nicht mit einem Callcenter, sondern direkt mit den Entwicklern und Plattformingenieuren, die unsere Software täglich entwickeln und weiterentwickeln. Dadurch entstehen kurze Kommunikationswege und schnelle technische Lösungen.
Verantwortung für Open Source Projekte
Auch bei Komponenten aus externen Open-Source-Projekten unterstützen wir Sie aktiv. Falls erforderlich entwickeln wir temporäre Workarounds im Fehlerdf, unterstützen bei der Analyse komplexer Probleme und bringen Verbesserungen wieder in die jeweiligen Upstream-Projekte ein.
// Ihr_Mehrwert
Damit Ihre Plattform auch morgen zuverlässig funktioniert
Eine moderne Cloud-Plattform lebt von kontinuierlicher Pflege. Neue Softwareversionen, Sicherheitsupdates und technische Weiterentwicklungen gehören zum normalen Lebenszyklus jeder Infrastruktur. Mit uSupport profitieren Sie von einem festen Ansprechpartner, der die von UhuruTec entwickelten Komponenten kennt und aktiv weiterentwickelt. Dadurch reduzieren Sie technische Risiken, erhalten schnell Unterstützung bei Problemen und stellen sicher, dass Ihre Plattform dauerhaft stabil, sicher und zukunftsfähig bleibt.
Certified SCS IaaS Integrator Silver
Als zertifizierter Integrator setzen alle UhuruTec Lösungen die vereinbarten SCS-Standards ein. Sie sind der Maßstab für Interoperabilität und Qualität der Open Source Produkte.
// Übergang Lifecycle Management
Verlässliche Zusammenarbeit als Ausgangspunkt einer stabilen Cloud-Plattform
Eine Cloud-Plattform steht nach erfolgreicher Implementierung erst am Beginn ihres Lebenszyklus. Nach PoC, Umsetzung und Migration beginnt die Phase, in der sich die Plattform im Betrieb bewähren muss. uSupport übernimmt genau hier: als technischer Partner für Fragen, Fehler, Updates und die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer Plattform.
Übergabe in den Betrieb
Die implementierte Plattform wird nach erfolgreicher Migration gemeinsam in den Regelbetrieb überführt. Das Betriebsteam erhält Zugang zur technische Dokumentation, Verantwortlichkeiten werden eindeutig festgelegt und Supportprozesse klar definiert.
Unterstützung im laufenden Betrieb
Bei Fragen, Störungen und technischen Herausforderungen stehen unsere Experten zur Verfügung – gezielt dort, wo Ihr eigenes Team Unterstützung benötigt.
Wartung und Updates
Security-Updates, Bugfixes und neue Releases werden bewertet und in Abstimmung mit Ihnen umgesetzt. Abhängigkeiten der Open-Source-Komponenten bleiben dabei ebenso im Blick wie die Stabilität der Plattform selbst.
Lösungen und Verbesserungen
Komplexe technische Anforderungen analysieren wir gemeinsam und entwickeln bei Bedarf Workarounds oder nachhaltige Verbesserungen.
Unterstützung bei Upstream-Komponenten
Auch bei externen Open-Source-Projekten unterstützen wir mit Analysen, Workarounds und Verbesserungen für die jeweilige Community.
Langfristige Begleitung
Ihre Plattform profitiert dauerhaft von aktuellen Softwareständen, regelmäßigen Verbesserungen und technischem Know-how aus der aktiven Produktentwicklung.
uSupport: Die Basis kontinuierlicher Weiterentwicklung
uSupport hält die von UhuruTec entwickelten Open-Source-Komponenten Ihrer Cloud-Plattform technisch aktuell. Wartung, Updates, Patches und technische Unterstützung sichern einen zuverlässigen Software-Lifecycle. Sie erhalten direkten Zugang zu unseren Entwicklern und Plattformexperten und profitieren von deren Know-how bei Fehlerbehebungen, Weiterentwicklungen und technischen Herausforderungen.
Wenn neben der technischen Pflege auch Verantwortung für den laufenden Plattformbetrieb gefragt ist, führt der nächste Schritt zu uService. Im Full Managed oder Co-Managed Service übernehmen unsere Experten definierte Betriebsaufgaben oder die vollständige Betriebsverantwortung – mit Monitoring, Incident Management, Lifecycle-Management und vereinbarten Service Levels. Die Vereinbarungen der Service Level Agreements erfolgen individuell angepasst an Ihre Anforderungen.
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